醫師扮病人體驗，推一日病人觀念!

急診室的等待 醫師扮病人體驗


亞東醫院院長朱樹勳扮演獨居老人，體驗「一日病人」的感受和需求。

2012年10月31日 中央社記者劉麗榮新北市31日電

「自己躺在急診室10分鐘才覺得很久」，亞東醫院院長朱樹勳今天說，體驗「一日病人」後才能真正了解病人心情和需求。

曾任台大外科主任的朱樹勳，2008年到亞東醫院服務，引進「一日病人」觀念，讓住院醫師行醫前先體驗當病人的感覺，了解病人心情和需求，新北市衛生局得知後推廣，獲得迴響。

朱樹勳說，醫師都知道「視病猶親」，但實際上不見得能體會病人的感受，他扮演一日病人時，「右手打針完又用右手簽名，覺得很痛」，當下他才發現，護士打針前應先問病人的慣用手，避免病人不舒服，「這是小細節」。

「百見不如體驗」，他說，平常醫師看診，覺得10分鐘一下就過了，當自己變成病人，躺在急診室10分鐘「才覺得很久」，這就是同理心。他發現，醫院實施醫師扮一日病人後，病人抱怨率從52%降為19%。



新北市衛生局副局長諶立中說，盼推行此觀念到北北基區醫院，新北市如耕莘、雙和、淡水馬偕、國泰等醫院引進，還將醫師「一日病人」體驗拍成影片參賽，台大醫院也響應，衛生局今天公布評選結果並頒獎。

耕莘醫院永和分院副院長鄒繼群說，當一日病人時，才發現很多「標準作業程序」不人性，譬如做斷層掃描的病人，醫護人員只能透過廣播溝通，「要是有幽閉恐懼症的病人一定很緊張」。

鄒繼群說，當躺在手術房時，聽到醫師們對話，自己好像被隔絕，要是醫生在麻醉時和病人確認開刀部位，不但可減低病人恐慌，「開錯刀的機率也會變小」。

醫病互信，才能互蒙其利。今日醫療的精緻化，可以為病人量身訂做治療方法以得到最佳效果。當醫師把病人視為一個疏離的個體時，他的反應會較學術取向；如果視病猶親，或病人就是家人時，他的反應會較情緒化，在做決定時，內心都會掙扎

相信許多醫學生在進入醫學院之前就期許自己能當一位「視病如親」的醫生，但知道和做到有很大的差別。想要做到視病如親的好醫生首先一定要在學生時代要充實自己的專業能力，加上有悲天憫人的同理心，才能將每位病人視為自己的親人，提高品質的醫療服務。過去有許多技術一流的醫生總是認為自己是權威，沒有站在病人的立場為病人著想，「醫病關係」是類似上對下的權威關係。但最近隨著病人的權利意識高漲，「醫病關係」逐漸變成「醫用關係」，也就是醫生是替病人提供醫療行為的服務業者，雙方的地位有顯著的改變。如果要真的視病如親，如文中的醫生扮成病人自己去體會當一位病人想要有什麼樣的醫療服務，這樣最能直接了解病人的需求，也真正能讓自己成為一位「視病如親」的醫生。