書信，最美好的溝通方式

書信，不僅是溝通力、創造力的表現，更可以是領導力的展現~


蔡政憲 透過書信，讓決策更透明清楚
臍帶血銀行龍頭訊聯生技董事長蔡政憲相信書信的力量，運用書信不斷與員工對話溝通，他認為書信能讓決策透明清楚，還能藉此激勵內部人員士氣。
文/林珮萱 遠見雜誌第296期 2011年

走進位在內湖區訊聯生物科技公司大樓，挑高的一樓大廳以白色調為主。一旁牆面上展示著移植案例的故事，照片中孩童重獲健康的笑容讓冰冷大大廳有了溫度。

這座斥資6億元打造的新總部大樓，科技感的裝潢叫人眼睛一亮。成立不過第九年，訊聯近來表現也有不少令人驚豔之處。

2009年3月初，鴻海不僅與訊聯合資成立康聯生醫科技公司，也參與訊聯私募。消息一出，帶動訊聯連續多日的股價拉到漲停板，外界普遍看好訊聯的後勢發展。

2010年11月，訊聯更取得中國的臍帶血營運許可，成功跨入大陸幹細胞產業，臍帶血庫在大陸本來就屬於特許行業，訊聯又是唯一一家獲准在中國經營的外資業者，顯得意義非凡。

一手創辦訊聯生技的董事長蔡政憲，求學階段是個典型好學生，從建中到台大，又到美國明尼蘇達大學取得化工與材料學碩博士。然而，12年前跑回台灣創業的選擇卻很大膽。

蔡政憲挑戰的臍帶血銀行領域，是一個當年在台灣還未被開發的新產業，1999年的台灣市場，看待生技產業的眼光也不如現在來的友善，但他卻交出一張不錯的成績單，轉眼間生技已是當紅新興產業之一。

經營新興產業 常寫公開信說明理念
心思縝密、情感豐沛的雙魚座性格，在蔡政憲言談舉止中展露無遺。回答問題時，他總是將「永不放棄、使命必達」掛在口邊，提及過去從5人小公司開始至今，歷經的波瀾起伏，在他眼中展露出感性的光芒。

感性的他，還有一個特色，特別喜歡寫信給員工。在公司過去成長的幾個關鍵時刻，他都透過寫信的方式傳達理念。

例如訊聯到了第四年時，嘗試擴張版圖，甚至準備成立子公司，卻感受到來自內部的阻力。

「第一階段打下的成功堡壘，讓我們團隊有點安逸了，當我又要叫大家去攻下另一座山頭時，大家會懷疑是真的還假的?」蔡政憲說。

為了建立員工信心，從2003年到2006年，他不斷寫信給員工，傳遞的只有一個觀念，讓員工知道訊聯團隊的目標都是玩真的；儘管過程可能有延遲和波折，但最後一定會做到，「所以每次當有新成果，我都會跟大家說：『你看吧，我們又做到了!』」蔡政憲臉上洋溢著喜悅。

相信「書信」的力量，因為蔡政憲認為企業不是個硬梆梆的組織，反而更像有機體。面對200位左右的員工，不可能把大家叫來說教，蔡政憲在內部不斷利用書信、會訊的序言、演講、對話做溝通。

「書信，是最有效率的方法、最沒壓力的形式，我也可以靜下心，逐字逐句慢慢找出我想表達的語言，」他說。

企業規模愈大 愈應藉書信溝通 凝聚共識
2008年9月17日，蔡政憲對全體員工發出的一封信，就起了關鍵效果。

發這封信的兩天前，9月15日，正是雷曼兄弟宣布倒閉的那一天。蔡政憲當晚看到消息，立刻撥電話給所有一級主管，隔天開了整天的會議商討對策，緊接著在17日凌晨2點半寫下給員工的信，告訴同仁公司未來一、兩年的因應計畫。

「我要讓員工知道，讓他們還沒弄懂新聞發生什麼事，公司已經準備好下一步，」他笑說，「果真士氣大好，大家反而high成一團。」

行銷部更是在一週內打出新廣告，主打感性牌，強調訊聯貼心陪你走過不景氣，將過去5萬、6萬元的方案重新調整，推出3.5萬元輕鬆入袋的專案。果真順利贏得顧客關注，詢問電話爆增，業績創下新高，兩個月內簽約量成長27%。

當其他人正因為金融海嘯哀鴻遍野時，訊聯寫下好成績。「公司規模愈大，內部書信溝通的重要性更高，」蔡政憲主張，書信不是只用來溝通聽聲音，更大的意義是在塑造企業文化。

「當員工讀懂了，很多事就不用我管，該怎麼做事不用我一天到晚嘮叨，」蔡政憲明白，隨著事業體系擴張版圖，許多決策不可能再由自己親力親為，但他卻能放心交給同仁。因為過去每封一字一句在鍵盤上敲打出的信裡，都是和同仁對話的點滴。

透過過去那麼多書信，「他們已經能夠瞭解我的信念，就算我沒有在會議現場，他們也能知道，如果是我，會怎麼想、什麼是組織會做的決定，」他希望，就像是好孩子不需要爸媽整天在旁邊盯，員工都能自動、自律把事情做好。


*您可曾經讀過一封感人肺腑的書信，讓自己銘記難忘?
*您可曾經寫過一封文情並茂的書信，讓對方溫馨激勵?
~一封書信的力量，遠遠超過您我所能想像~

一封來自2070年的信


台灣學生寫給高爾的一封信

兩個字，可以表達心情；三個字，可以展現愛情；而一句話，甚至是一封書信呢？
透過文字的排列，讓人寫出肺腑之言，讀出感動心聲。
不用面對眼神的投注，用最無壓力的表達方式，寫出最真的想法，傳達最真的訊息。

佩蓉同學：
Nice Going!

有時 礙於面子 礙於裡子
說不出口的話 常常透過一封書信 就能毫無保留的 呈現出自己心裡的想法
寫信 雖然已經不是這個時代 常利用的聯絡工具
但它卻能確確實實的 表達出我們想說的 每一句話
而且若像這間公司ㄧ樣 老闆寫信給員工 更能加強員工對公司的忠誠
豈不是一舉兩得嗎?

「書信，是最有效率的方法、最沒壓力的形式，我也可以靜下心，逐字逐句慢慢找出我想表達的語言。」
這句話我體會很深，有時候當一個有好口才的人，也是會遇上難題，讓他一言難盡，甚至是無法表達。
而逐字逐句寫下你想說的，卻能給人毫無壓力，寫下來的一字一句，雖然是無聲的，卻能充分表達出內心的想法。

並不是所有的事 都該開口說，有時候寫下來，還能帶有一分美感和浪漫。
並不是所有的事 都要用說的才能理解，有時候寫下來，還能讓人了解你背後的真實內涵。
文字，有時候 會讓你處處驚奇！

在某個禮拜某一天上完課的下午
拖著疲憊的身軀回到宿舍
看見書桌上有一封信
上面的地址是我很熟悉的地方
我知道，那是爸爸在前天晚上
雖然身體跟我現在一樣疲憊
但還是拿起筆
一字一句地寫信給我
那充滿了愛，是爸爸對我的關懷

每當看完信
我疲憊的身軀
因為信中的鼓勵與期許
又重新有了力氣
來應付明天的挑戰！

元昱同學：
Good job!

近日，經常夢見自己和父親在南部家裡同進晚餐，感覺我和他都好開心!
但每當世清腦海裡浮現一絲疑問：「老爸不是走了八年嗎?」
夢境就會在八秒內瞬間幻滅，獨留我一人悵然若失…。

原來，父子倆能再一次溫馨的吃飯談心，縱使散盡千金換取亦值得。
然而，它卻已是永遠無法企求的奢望。

特別分享下列這一段影片，請多珍惜與父母相聚的寶貴時光~感恩!

書信，使人不用直接面對一些令人覺得困窘的狀況。
但無論是什麼樣的狀況，
都能讓這個狀況，更加得清楚、明白。
若是一份感動、一份心意，
書信，就是最佳的延長保存期限方法。
讓人永遠記住那一份真摯的心。